Просмотры: 576

Электронное обращение

Электронное обращение граждан






Электронное обращение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей







Порядок и способ подачи электронных обращений в ГУО 'Средняя школа №41 г. Могилёва'

Электронное обращение

Порядок рассмотрения электронных обращений в ГУО ‘Средняя школа №41 г. Могилёва’ разработан на основании статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2015 г. № 1044 «О внесении дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645» и других актов законодательства.

В соответствии со статьей 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»:

  • Обращения излагаются на белорусском или русском языках.
  • Согласно статье 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» поля, помеченные, обязательны для заполнения.
  • Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
  • В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.

Правила

Порядок рассмотрения электронных обращений в ГУО «Средняя школа №41 г. Могилёва»

1. Порядок рассмотрения электронных обращений в ГУО «Средняя школа №41 г. Могилёва» разработан на основании статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2015 г. № 1044 «О внесении дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645» и других актов законодательства

2. Электронные обращения подаются гражданами и юридическими лицами только в специальную рубрику «Электронные обращения» на официальном интернет-сайте ГУО «Средняя школа №41 г. Могилёва» «school41.mogilev.by» (далее – специальная рубрика).

3. В специальную рубрику принимаются электронные обращения граждан и юридических, направленные в адрес ГУО «Средняя школа №41 г. Могилёва».

4. Электронные обращения граждан направляются в подраздел «Электронные обращения граждан» и должны содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

5. Электронные обращения юридических лиц направляются в подраздел «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и должны содержать:

  • полное наименование юридического лица и индивидуального предпринимателя и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя, заверенную печатью юридического лица;
  • адрес электронной почты организации.

6. Электронные обращения подаются на русском или белорусском языках.

7. В электронных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) прикрепленных документов, подтверждающих эту информацию, в электронном виде и (или) их графических образов на бумажных носителях (сканов).

8. К электронным обращениям, направленным представителями заявителей, должны прилагаться графические образы на бумажных носителях (сканы) документов, подтверждающих их полномочия.

9. Допустимыми форматами прикрепляемых документов или сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Dokument Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT). Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия файлов (ZIP. RAR), Portable Network Graphics (NPG), Tagged Image File Format (TIFF), Joit Photograph Experts (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

10. Электронные обращения рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

11. Не рассматриваются электронные обращения иностранных граждан, лиц без гражданства и юридических лиц, не находящихся на территории Республики Беларусь.

12. Ответы на электронные обращения должны соответствовать требованиям, содержащимся в пункте 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

13. Ответы на электронные обращения должны оформляться на стандартных чистых листах бумаги и содержать следующие реквизиты:

  • наименование исполнительного комитета, или его структурного подразделения, или районной организации;
  • дату;
  • регистрационный индекс;
  • наименование должности лица, подписавшего ответ;
  • фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ.

14. Ответы заявителям в электронном виде, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, о прекращении переписки, о продлении срока рассмотрения обращений или их графические образы (сканы) направляются заявителям на адрес электронной почты, указанный в электронных обращениях.

18. Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу на основании статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

19. На электронные обращения заявителям направляются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если:

  • Заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ в адрес его электронной почты;
  • В электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

20. Тексты типичных обращений, а также ответы на них размещаются в рубрике «Электронные обращения» для информирования граждан.

21. В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном интернет-сайте ГУО «Средняя школа №41 г. Могилёва» без направления ответов (уведомлений) заявителям.

22. Отзыв электронного обращения заявителем осуществляется путем подачи письменного заявления в специальную рубрику